С 15 по 17 августа 2011 года в АО «ДКСЖ БТА Банка БТА Жизнь» прошел аудит наблюдения за 2011г, аудитором выступила сертифицирующая компания Moody International.
Аудит проводился с целью регулярного мониторинга областей деятельности и функций, включенных в область сертификации, а также для обеспечения уверенности в результативности сертифицированной системы менеджмента качества в рамках периода сертификации. Действия по надзору включали аудиты в подразделениях компании для оценки того, как сертифицированная система менеджмента клиента удовлетворяет установленным требованиям стандарта ISO 9001:2008.
Программа надзорного аудита включала следующее:
1. внутренние аудиты и анализ со стороны руководства;
2. результативность системы менеджмента с точки зрения достижения целей;
3. выполнение плановых мероприятий, нацеленных на постоянное улучшение;
4. непрерывный операционный контроль;
5. анализ всех изменений в компании;
6. использование логотипов и/или любых других упоминаний на сертификацию.
Аудитор отметил, что бизнес-процессы компания осуществляет в соответствии с законодательными требованиями, требованиями клиентов и внутренней нормативной документацией СМК, в которой запланированы этапы оказания услуги, деятельность по контролю и мониторингу услуги, ведение всех необходимых записей, отражающих выполнение установленных требований. Перечень и правила ведения записей, которые обеспечивают свидетельства того, что процесс жизненного цикла услуги отвечает требованиям, установлен в документах СМК. Входными данными процесса оказания услуги (жизненный цикл услуги) являются требования законодательства и клиента.
Компания постоянно работает над улучшением процесса взаимодействия с клиентом по его удовлетворенности. Проводится анкетирование, фиксация и анализ обращений потребителей.
Система менеджмента качества АО «ДКСЖ БТА Банка «БТА Жизнь» функционирует, поддерживается в рабочем состоянии, постоянно улучшается и соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
Аудитор выразил благодарность за сотрудничество и содействие, оказанные организацией в ходе аудита, что обеспечило успешное завершение процесса аудита.
Цели, стоявшие перед аудитором, были достигнуты в полном объеме.